środa, 11 styczeń 2023 13:32

Jak sprawdzić, czy przepłacasz za oprogramowanie call center

call center w chmurze call center w chmurze Zdjęcie dodane przez Andrea Piacquadio: https://www.pexels.com/pl-pl/zdjecie/czlowiek-w-obliczu-monitora-komputera-z-sluchawkami-845451/

Ile powinno kosztować oprogramowanie wirtualne call center? To pytanie pojawia się prędzej czy później u szefa call center, dyrektora IT, dyrektora handlowego, szefa firmy.

Aby odpowiedzieć na to pytanie, trzeba porównać koszt call center i korzyści, jakie firma z niego czerpie. Oto kilka wskazówek, jak nie dać się oszukać w obliczaniu efektywności.

Pierwszy z nich jest taki. Pomimo tego, że mówimy o oprogramowaniu, szacując koszty weź pod uwagę nie tylko koszt licencji - oblicz całkowity koszt posiadania call-center w perspektywie trzy- lub pięcioletniej. Oprócz licencji weź pod uwagę koszty wsparcia oprogramowania call center, sprzętu, usług komunikacyjnych (nie zapomnij o ruchu 8-800), wewnętrznych informatyków, a także uwzględnij płace operatorów - może to być 70-80% wszystkich kosztów operacyjnych call center.

Drugi. Oceń, jak dobrze korzystasz z funkcjonalności swojego oprogramowania call center. Jest to ćwiczenie o "podwójnym celu": z jednej strony zobaczysz, czy płacisz za funkcje, których nie używasz; z drugiej strony dowiesz się, czy twoje oprogramowanie ma funkcje, których mógłbyś zacząć używać i czerpać dodatkowe korzyści. Przykładem może być możliwość prowadzenia kampanii wychodzących z wykorzystaniem wolnych agentów, którzy normalnie obsługiwaliby połączenia przychodzące, możliwość wykorzystania skryptów dialogowych podczas rozmowy z klientem czy całkowite nagrywanie rozmów.

Trzecia. Określenie wykorzystania czasu pracy operatora. Jaką część dnia agenci wykonują swoją główną pracę - rozmowy z klientami - a jaką spędzają na szkoleniach, oczekiwaniu na połączenia, "zmaganiu się" z otwartymi oknami aplikacji? Może się okazać, że firma zaoszczędziła na licencjach, ale wybrane rozwiązanie nie potrafi efektywnie ładować agentów lub wymaga długiego szkolenia. Nawet dla małego call center 10 operatorów każde 5% utylizacji "kosztuje" firmę 300-500 tysięcy rubli rocznie.

Czwarty. Efektywność komercyjną call center może ocenić dyrektor handlowy, dyrektor sprzedaży, dyrektor marketingu - innymi słowy menedżerowie, których wyniki bezpośrednio zależą od wyników call center i są mierzone w kategoriach finansowych. Zazwyczaj menedżer IT, a czasem sam kierownik call center, nie potrafi prawidłowo ocenić korzyści ekonomicznych z call center, bo po prostu nie ma do tego wystarczających danych i nie rozumie zależności między kosztami a korzyściami.

Nasza rekomendacja: aby racjonalnie odpowiedzieć na pytanie "Czy moja firma przepłaca za call center?" nie wystarczy porównać ceny systemu automatyzacji call center z ofertami konkurentów. Potrzebujesz analizy kosztów i korzyści call center, a ta analiza powinna być przeprowadzona wspólnie przez kierownika IT, kierownika call center i głównego klienta call center - dyrektora ds. sprzedaży, sprzedaży lub marketingu.

Po analizie warto spojrzeć na oprogramowanie call center w chmurze Voiptime Contact Center jako na optymalne oprogramowanie, które zapewnia równowagę między ceną a jakością.

  • Jak sprawdzić, czy przepłacasz za oprogramowanie call center
    Jak sprawdzić, czy przepłacasz za oprogramowanie call center

    Ile powinno kosztować oprogramowanie wirtualne call center? To pytanie pojawia się prędzej czy później u szefa call center, dyrektora IT, dyrektora handlowego, szefa firmy.

    Napisano środa, 11 styczeń 2023 13:32 w Biznes Czytaj dalej...
  • Zalety stosowania CBD
    Zalety stosowania CBD

    Jak się okazuje, istnieje dzisiaj wiele dodatkowych korzyści zdrowotnych, które sprawiają, że o wiele chętniej sięgamy po różnego rodzaju substancje związane z CBD. Trzeba przyznać, że mimo wszystko tu właśnie takie rozwiązania dają nam wyraźnie znak, że regularnie przyjmowanie podobnych środków wpływa na nasze samopoczucie, jak i komfort psychiczny co sprawia, że stosowanie różnego rodzaju konopi może okazać się trafionym wyjściem z trudnych sytuacji.

    Napisano poniedziałek, 12 grudzień 2022 16:35 w Zdrowie i uroda Czytaj dalej...
  • 3 narzędzia content marketingowe, które musisz znać
    3 narzędzia content marketingowe, które musisz znać

    Chcąc skutecznie promować swoje towary i usługi, zdecydowanie powinieneś zaprzyjaźnić się ze współczesnymi narzędziami content marketingowymi. Pomagają one nie tylko w doborze aktualnych tematów, lecz także są barometrem potencjalnych zainteresowań i trendów w tworzeniu treści.

    Napisano poniedziałek, 19 grudzień 2022 15:42 w Biznes Czytaj dalej...
  • Dowcipy i kawały na poprawę humoru
    Dowcipy i kawały na poprawę humoru

    Młodzi czytelnicy, którzy obecnie odwiedzają portale z dowcipami, zapewne są dziećmi lub wnukami tych, którzy swojego czasu kupowali w kioskach gazetki z dowcipami.

    Napisano niedziela, 18 grudzień 2022 07:00 w Rodzina Czytaj dalej...
  • Nowoczesny druk DTF
    Nowoczesny druk DTF

    Dzisiaj nie sposób nie zauważyć, że nowoczesny druk bardzo mocno wpłynął na oblicze całego rynku.

    Napisano wtorek, 29 listopad 2022 12:20 w Lifestyle Czytaj dalej...