środa, 11 styczeń 2023 13:32

Jak sprawdzić, czy przepłacasz za oprogramowanie call center

call center w chmurze call center w chmurze Zdjęcie dodane przez Andrea Piacquadio: https://www.pexels.com/pl-pl/zdjecie/czlowiek-w-obliczu-monitora-komputera-z-sluchawkami-845451/

Ile powinno kosztować oprogramowanie wirtualne call center? To pytanie pojawia się prędzej czy później u szefa call center, dyrektora IT, dyrektora handlowego, szefa firmy.

Aby odpowiedzieć na to pytanie, trzeba porównać koszt call center i korzyści, jakie firma z niego czerpie. Oto kilka wskazówek, jak nie dać się oszukać w obliczaniu efektywności.

Pierwszy z nich jest taki. Pomimo tego, że mówimy o oprogramowaniu, szacując koszty weź pod uwagę nie tylko koszt licencji - oblicz całkowity koszt posiadania call-center w perspektywie trzy- lub pięcioletniej. Oprócz licencji weź pod uwagę koszty wsparcia oprogramowania call center, sprzętu, usług komunikacyjnych (nie zapomnij o ruchu 8-800), wewnętrznych informatyków, a także uwzględnij płace operatorów - może to być 70-80% wszystkich kosztów operacyjnych call center.

Drugi. Oceń, jak dobrze korzystasz z funkcjonalności swojego oprogramowania call center. Jest to ćwiczenie o "podwójnym celu": z jednej strony zobaczysz, czy płacisz za funkcje, których nie używasz; z drugiej strony dowiesz się, czy twoje oprogramowanie ma funkcje, których mógłbyś zacząć używać i czerpać dodatkowe korzyści. Przykładem może być możliwość prowadzenia kampanii wychodzących z wykorzystaniem wolnych agentów, którzy normalnie obsługiwaliby połączenia przychodzące, możliwość wykorzystania skryptów dialogowych podczas rozmowy z klientem czy całkowite nagrywanie rozmów.

Trzecia. Określenie wykorzystania czasu pracy operatora. Jaką część dnia agenci wykonują swoją główną pracę - rozmowy z klientami - a jaką spędzają na szkoleniach, oczekiwaniu na połączenia, "zmaganiu się" z otwartymi oknami aplikacji? Może się okazać, że firma zaoszczędziła na licencjach, ale wybrane rozwiązanie nie potrafi efektywnie ładować agentów lub wymaga długiego szkolenia. Nawet dla małego call center 10 operatorów każde 5% utylizacji "kosztuje" firmę 300-500 tysięcy rubli rocznie.

Czwarty. Efektywność komercyjną call center może ocenić dyrektor handlowy, dyrektor sprzedaży, dyrektor marketingu - innymi słowy menedżerowie, których wyniki bezpośrednio zależą od wyników call center i są mierzone w kategoriach finansowych. Zazwyczaj menedżer IT, a czasem sam kierownik call center, nie potrafi prawidłowo ocenić korzyści ekonomicznych z call center, bo po prostu nie ma do tego wystarczających danych i nie rozumie zależności między kosztami a korzyściami.

Nasza rekomendacja: aby racjonalnie odpowiedzieć na pytanie "Czy moja firma przepłaca za call center?" nie wystarczy porównać ceny systemu automatyzacji call center z ofertami konkurentów. Potrzebujesz analizy kosztów i korzyści call center, a ta analiza powinna być przeprowadzona wspólnie przez kierownika IT, kierownika call center i głównego klienta call center - dyrektora ds. sprzedaży, sprzedaży lub marketingu.

Po analizie warto spojrzeć na oprogramowanie call center w chmurze Voiptime Contact Center jako na optymalne oprogramowanie, które zapewnia równowagę między ceną a jakością.

  • Life coaching: Odkryj potencjał i osiągnij sukces
    Life coaching: Odkryj potencjał i osiągnij sukces

    Każdy z nas w pewnym momencie życia może poczuć się zagubiony, osamotniony, lub niepewny swoich decyzji. Czasami potrzebujemy wsparcia, by znaleźć właściwą drogę do osiągnięcia sukcesu i spełnienia. W takich sytuacjach warto zwrócić się o pomoc do specjalisty - coacha życiowego. W tym artykule omówię czym jest life coach i jakie korzyści można osiągnąć dzięki współpracy z nim.

    Napisano wtorek, 06 czerwiec 2023 17:45 w Lifestyle Czytaj dalej...
  • Medyczna marihuana: Lekarstwo czy iluzja?
    Medyczna marihuana: Lekarstwo czy iluzja?

    Wprowadzenie do medycznej marihuany Marihuana, znana również jako cannabis, od dawna budzi kontrowersje. W ostatnich latach coraz większa liczba państw i stanów legalizuje jej stosowanie w celach medycznych. Wraz z tą zmianą pojawiają się pytania dotyczące skuteczności i bezpieczeństwa medycznej marihuany. Czy jest to naprawdę lekarstwo, czy też jedynie kolejna iluzja?

    Napisano czwartek, 25 maj 2023 18:33 w Zdrowie i uroda Czytaj dalej...
  • Gdzie szukać wysokiej jakości książek?
    Gdzie szukać wysokiej jakości książek?

    Książki są jednym z najlepszych sposobów na rozwijanie umysłu i poszerzanie horyzontów, dlatego warto zadbać o to, aby wybierać te najlepszej jakości. Istnieje wiele sposobów na to, aby zdobyć dobrej jakości książki, zaczynając od tradycyjnych księgarni stacjonarnych, aż po nowoczesne księgarnie internetowe i grupy w mediach społecznościowych do wymiany książek. W tym artykule przedstawimy kilka sposobów, jak znaleźć wysokiej jakości książki.

    Napisano poniedziałek, 15 maj 2023 09:17 w Zakupy Czytaj dalej...
  • On Running - nowoczesne buty do biegania dla wymagających sportowców
    On Running - nowoczesne buty do biegania dla wymagających sportowców

    On Running to marka, która powstała w 2010 roku w Szwajcarii, dzięki pomysłowi Oliviera Bernharda - triathlonisty i biegacza. Założyciel postanowił stworzyć buty do biegania, które połączą w sobie komfort, styl i wydajność. Pomysł ten okazał się strzałem w dziesiątkę, a buty On Running szybko stały się popularne wśród biegaczy na całym świecie.

    Napisano poniedziałek, 01 maj 2023 12:31 w Lifestyle Czytaj dalej...
  • Agencja zatrudnienia - czy warto skorzystać?
    Agencja zatrudnienia - czy warto skorzystać?

    W dzisiejszych czasach szukanie pracy bywa trudnym i żmudnym zadaniem. Niejednokrotnie wymaga od nas dużo czasu i wysiłku, co wcale nie gwarantuje, że ostatecznie znajdziemy satysfakcjonującą nas ofertę. Na szczęście istnieją na rynku agencje zatrudnienia, które oferują nam pomoc w znalezieniu pracy. Czy warto skorzystać z ich usług? Poniżej przedstawiamy wady i zalety korzystania z agencji zatrudnienia.

    Napisano wtorek, 18 kwiecień 2023 13:33 w Biznes Czytaj dalej...