środa, 11 styczeń 2023 13:32

Jak sprawdzić, czy przepłacasz za oprogramowanie call center

call center w chmurze call center w chmurze Zdjęcie dodane przez Andrea Piacquadio: https://www.pexels.com/pl-pl/zdjecie/czlowiek-w-obliczu-monitora-komputera-z-sluchawkami-845451/

Ile powinno kosztować oprogramowanie wirtualne call center? To pytanie pojawia się prędzej czy później u szefa call center, dyrektora IT, dyrektora handlowego, szefa firmy.

Aby odpowiedzieć na to pytanie, trzeba porównać koszt call center i korzyści, jakie firma z niego czerpie. Oto kilka wskazówek, jak nie dać się oszukać w obliczaniu efektywności.

Pierwszy z nich jest taki. Pomimo tego, że mówimy o oprogramowaniu, szacując koszty weź pod uwagę nie tylko koszt licencji - oblicz całkowity koszt posiadania call-center w perspektywie trzy- lub pięcioletniej. Oprócz licencji weź pod uwagę koszty wsparcia oprogramowania call center, sprzętu, usług komunikacyjnych (nie zapomnij o ruchu 8-800), wewnętrznych informatyków, a także uwzględnij płace operatorów - może to być 70-80% wszystkich kosztów operacyjnych call center.

Drugi. Oceń, jak dobrze korzystasz z funkcjonalności swojego oprogramowania call center. Jest to ćwiczenie o "podwójnym celu": z jednej strony zobaczysz, czy płacisz za funkcje, których nie używasz; z drugiej strony dowiesz się, czy twoje oprogramowanie ma funkcje, których mógłbyś zacząć używać i czerpać dodatkowe korzyści. Przykładem może być możliwość prowadzenia kampanii wychodzących z wykorzystaniem wolnych agentów, którzy normalnie obsługiwaliby połączenia przychodzące, możliwość wykorzystania skryptów dialogowych podczas rozmowy z klientem czy całkowite nagrywanie rozmów.

Trzecia. Określenie wykorzystania czasu pracy operatora. Jaką część dnia agenci wykonują swoją główną pracę - rozmowy z klientami - a jaką spędzają na szkoleniach, oczekiwaniu na połączenia, "zmaganiu się" z otwartymi oknami aplikacji? Może się okazać, że firma zaoszczędziła na licencjach, ale wybrane rozwiązanie nie potrafi efektywnie ładować agentów lub wymaga długiego szkolenia. Nawet dla małego call center 10 operatorów każde 5% utylizacji "kosztuje" firmę 300-500 tysięcy rubli rocznie.

Czwarty. Efektywność komercyjną call center może ocenić dyrektor handlowy, dyrektor sprzedaży, dyrektor marketingu - innymi słowy menedżerowie, których wyniki bezpośrednio zależą od wyników call center i są mierzone w kategoriach finansowych. Zazwyczaj menedżer IT, a czasem sam kierownik call center, nie potrafi prawidłowo ocenić korzyści ekonomicznych z call center, bo po prostu nie ma do tego wystarczających danych i nie rozumie zależności między kosztami a korzyściami.

Nasza rekomendacja: aby racjonalnie odpowiedzieć na pytanie "Czy moja firma przepłaca za call center?" nie wystarczy porównać ceny systemu automatyzacji call center z ofertami konkurentów. Potrzebujesz analizy kosztów i korzyści call center, a ta analiza powinna być przeprowadzona wspólnie przez kierownika IT, kierownika call center i głównego klienta call center - dyrektora ds. sprzedaży, sprzedaży lub marketingu.

Po analizie warto spojrzeć na oprogramowanie call center w chmurze Voiptime Contact Center jako na optymalne oprogramowanie, które zapewnia równowagę między ceną a jakością.

  • Budowa portalu www, a rozwój przedsiębiorstwa
    Budowa portalu www, a rozwój przedsiębiorstwa

    Podążając za nowoczesnymi trendami w zakresie tak grafiki internetowej, jak i tzw. UX, czyli dostosowania technologii do czerpania jak najlepszych powstające dziś rozbudowane aplikacje internetowe dają dziś niesamowite możliwości do zarządzania przedsiębiorstwami. Aby to jednak było możliwe, stworzenie portalu www należy oprzeć na kilku zasadach.

    Napisano środa, 08 listopad 2023 09:01 w Technologia Czytaj dalej...
  • Colostrum Natural — na co działa i pomaga?
    Colostrum Natural — na co działa i pomaga?

    Colostrum Natural, naturalny suplement diety, odgrywa kluczową rolę w utrzymaniu naszego zdrowia na najwyższym poziomie. Colostrum Natural jest bogate w przeciwciała, które wspierają nasz system immunologiczny, pomagając nam czuć się lepiej i żyć pełnią życia. Colostrum Natural to unikalne połączenie składników, które wspierają nasze zdrowie na różnych poziomach — od poprawy odporności, przez wsparcie układu pokarmowego, po poprawę naszego ogólnego samopoczucia. To prawdziwa tajemnica zdrowia, która czeka na odkrycie.

    Napisano środa, 18 październik 2023 12:51 w Zdrowie i uroda Czytaj dalej...
  • Rozwój poprzez zabawę - drabinki gimnastyczne i place zabaw w twoim domu
    Rozwój poprzez zabawę - drabinki gimnastyczne i place zabaw w twoim domu

     W dzisiejszych czasach, kiedy dzieci coraz więcej czasu spędzają przed ekranami urządzeń elektronicznych, zadbanie o ich zdrowy rozwój staje się priorytetem. Jednym z narzędzi, które może pomóc w utrzymaniu aktywnego trybu życia i wspieraniu rozwoju dzieci, jest drabinka gimnastyczna. Dlaczego warto zastanowić się nad jej obecnością w pokoju dziecka?

    Napisano czwartek, 26 październik 2023 10:35 w Rodzina Czytaj dalej...
  • Poleasingowe hity: Najlepsze okazje na rynku elektroniki użytkowej
    Poleasingowe hity: Najlepsze okazje na rynku elektroniki użytkowej

    Świat elektroniki użytkowej stale ewoluuje, wprowadzając nowe technologie i innowacyjne rozwiązania. Jednak nowy sprzęt często wiąże się z wysokimi kosztami.

    Napisano czwartek, 28 wrzesień 2023 08:20 w Technologia Czytaj dalej...
  • Marketing SMART i cele PR
    Marketing SMART i cele PR

    Dzisiejszy rynek jest wypełniony konkurencją, dlatego niezbędne jest podejmowanie działań marketingowych, które umożliwią wybicie się zarówno online, jak i stacjonarnie. Jednocześnie jednak trzeba pamiętać, o dobrym PR-ze, bez którego nawet najlepsza firma będzie powoli upadać.

    Napisano piątek, 15 wrzesień 2023 21:40 w Biznes Czytaj dalej...